Retur & Återrättsvillkor

Retur- och ångerrättsvillkor

 

Hos Nova Design AB handlar du tryggt och med omtanke. Vi vill att du som kund ska känna dig helt nöjd med dina köp hos oss, men vi förstår att det ibland kan bli nödvändigt att returnera en vara eller ångra ett köp. Därför erbjuder vi ångerrätt och smidig returhantering i enlighet med Distansavtalslagen och våra egna kundvänliga villkor.

5.1  Ångerrätt – vad gäller?

När du handlar som privatperson via vår webbplats www.novadesigngroup.se har du enligt lagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Ångerrätten gäller förutsatt att varan är i oförändrat skick – det vill säga oanvänd, oskadad och i originalförpackning.

Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss detta skriftligen via e-post inom 14 dagar från att du mottagit varan. Det räcker inte att endast returnera varan – du måste även kontakta oss för att registrera din retur i vårt system.

5.2  Så här gör du en retur

  1. Kontakta vår kundtjänst:
    Skicka ett mejl till info@novadesigngroup.se och uppge ordernummer, artikelnummer samt anledning till retur eller ångrat köp. Vår kundtjänst hjälper dig vidare och skickar instruktioner för returen.

  2. Packa varan väl:
    Använd gärna originalemballaget. Det är ditt ansvar att varan kommer tillbaka till oss i oskadat skick. Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart.

  3. Returadress och fraktkostnad:
    Du som kund står för returfrakten om du ångrar ditt köp. Kostnaden är 99 kr.  I vissa fall kan denna avgift justeras beroende på produktens storlek och vikt.

  4. Bekräftelse och återbetalning:
    När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalas beloppet inom 14 dagar via samma betalsätt som användes vid köpet. Om varan är använd, skadad eller saknar originalförpackning kan ett avdrag göras på återbetalningen.

5.3  Undantag från ångerrätten

Följande typer av varor omfattas inte av ångerrätten:

  • Specialtillverkade produkter eller beställningsvaror som är unika för dig som kund.

  • Metervaror och tapeter som är kapade efter önskemål.

  • Varor som har monterats, använts eller på annat sätt inte kan återställas till originalskick.

Vid dessa undantag informeras du tydligt på respektive produktsida innan köp genomförs.

5.4  Retur vid fel eller skada (Reklamation)

Om varan är defekt, felaktig eller skadad vid leverans gäller istället vår reklamationspolicy. Kontakta kundtjänst så snart som möjligt, helst inom 2 månader från att felet upptäckts, och bifoga bilder samt en tydlig beskrivning. Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer och ersätter dig med en ny produkt eller återbetalar hela beloppet.

5.5  Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket inom den angivna tiden och det returneras till oss, betraktas detta inte som en giltig retur eller åberopande av ångerrätt. För ej uthämtade försändelser debiteras en avgift på 250 kr, vilket motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, retur och hantering. Avgiften kan vara högre för större beställningar.

Vi på Nova Design AB arbetar för att skapa en trygg, tydlig och rättvis process vid returhantering och ångerrätt. Har du några frågor om våra villkor eller behöver vägledning i din retur – tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna!

Vår kontaktinformation :

📧 E-post: info@novadesigngroup.se
📞 Telefon: +46 (0)10-430 01 14
🕘 Öppettider: Måndag–Fredag, kl. 09:00–17:45

Ägogången 8, 602 11 Norrköping - Sverige
Org. nr: 559484-4846
VAT: SE559462-419801