Garantivillkor

Garantivillkor – Nova Design AB

 

 

Hos Nova Design AB värdesätter vi kvalitet och noggrant utvalda produkter. Flera av våra produkter omfattas av garanti från tillverkaren, vilket tydligt framgår i respektive produktbeskrivning där sådan finns angiven.

Observera att inte alla produkter omfattas av garanti. När garanti erbjuds gäller den i enlighet med tillverkarens villkor och omfattning, och fungerar som ett komplement till din lagstadgade reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.

Vid tillverkningsfel eller materialdefekter som omfattas av garanti, åtgärdas detta utan extra kostnad för dig som kund.

7.1  Vad omfattas av garantin?

Garantin täcker fabrikationsfel och funktionsfel som uppstår vid normal användning av produkten. Detta inkluderar exempelvis:

  • Fel i konstruktion eller produktion

  • Materialfel (ex. sprickor, lossnade delar, skevheter)

  • Mekaniska eller tekniska funktionsfel

  • Fel som uppkommer vid korrekt montering och normal användning

Om ett fel uppstår inom garantitiden och det visar sig att det är ett garantiärende, kommer vi att åtgärda felet genom:

  • Reparation av produkten (om möjligt)

  • Byte till en ny likvärdig vara

  • Återbetalning om varken reparation eller utbyte är möjligt

Alla åtgärder sker utan extra kostnad för dig som kund, och vi står även för returfrakt vid godkända garantiärenden.

7.2  Vad omfattas inte av garantin?

Vår garanti gäller inte för skador eller fel som uppstår på grund av:

  • Normalt slitage vid regelbunden användning

  • Felaktig montering (om kunden själv monterat produkten)

  • Oaktsam hantering eller olyckshändelser

  • Modifiering eller ändring av produkten

  • Felaktig förvaring (t.ex. fukt, extrema temperaturer)

  • Användning av produkten i andra miljöer än den är avsedd för (t.ex. utomhus om det är en inomhusprodukt)

  • Skador som uppkommit vid transport, om kunden själv ordnat transporten

  • Skötsel som inte följer våra rekommenderade instruktioner

Vid osäkerhet om skötselråd eller användningsområde, är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst innan användning.

7.3  Giltighetstid

När en produkt omfattas av garanti gäller den under den period som anges i produktinformationen, vanligtvis från inköpsdatumet. För att garantin ska vara giltig krävs att du kan uppvisa kvitto eller orderbekräftelse som visar när köpet gjordes.

Om du har handlat som privatperson gäller den lagstadgade reklamationsrätten i tre år enligt Konsumentköplagen, oavsett om någon särskild garanti lämnats.
Vid köp som görs i ett företags namn (juridisk person) kan andra villkor gälla – kontakta oss gärna för mer information vid företagsköp.

7.4  Så här reklamerar du en vara med garanti

För att nyttja garantin, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post och ange följande:

  1. Ditt namn och kontaktuppgifter

  2. Ordernummer/kvittonummer

  3. En tydlig beskrivning av felet

  4. Bifoga bilder eller video som visar problemet

Vi behandlar ditt ärende så snabbt vi kan – oftast inom 2–5 arbetsdagar. I vissa fall kan vi behöva få hem produkten för att tekniskt kunna bedöma felet. I sådana fall tillhandahåller vi en förbetald fraktsedel eller bokar upphämtning beroende på varans storlek och vikt.

7.5  Vad händer efter godkänd garanti?

Om garantin beviljas, erbjuder vi en lösning beroende på felets art:

  • Reparation – vi reparerar produkten och skickar tillbaka den till dig utan kostnad.

  • Utbyte – vi skickar en ny identisk eller likvärdig produkt utan extra kostnad.

  • Återbetalning – om produkten inte kan ersättas eller repareras, erbjuder vi en full återbetalning.

I de fall en identisk produkt inte längre finns i vårt sortiment, erbjuder vi en likvärdig ersättningsprodukt eller ett tillgodokvitto.

7.6  Om garantin inte beviljas

Om felet inte omfattas av garantin, informerar vi dig om detta tillsammans med en förklaring. Du kan då välja att få varan returnerad till dig (på egen bekostnad), eller få den kasserad. Inga åtgärder genomförs utan ditt godkännande.

7.7  Övrig information och kontakt

Vi på Nova Design AB vill att du ska känna dig trygg i ditt köp. Vi tar alla garantiärenden på största allvar och behandlar dem med omsorg och respekt för dig som kund. Skulle du ha frågor om garantin eller vilja få rådgivning kring din produkt – tveka inte att kontakta oss!

 

📧 E-post: info@novadesigngroup.se
📞 Telefon: +46 (0)72 947 91 47
🕘 Öppettider: Måndag–Fredag, kl. 09:00–17:00
Ägogången 8, 602 11 Norrköping
Sverige

Om du vill komma i kontakt med Shopify direkt kan du nå deras support här:
https://www.shopify.com/se/kontakta