Köpvillkor ( Terms of Service )

Köpvillkor – Nova Design AB

 

Dessa köpvillkor gäller för alla köp som görs på www.novadesigngroup.se. Genom att genomföra ett köp på vår webbplats accepterar du våra villkor och intygar att du tagit del av vår integritetspolicy. Köpvillkoren är utformade i enlighet med gällande svensk lagstiftning, inklusive distansavtalslagen och konsumentköplagen. Nova Design AB förbehåller sig rätten att uppdatera och ändra dessa villkor när som helst. Den senast uppdaterade versionen finns alltid tillgänglig på vår hemsida.

1.1 Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms (för närvarande 25 %). Priserna kan justeras vid förändringar i moms, valutakurser eller andra omständigheter som påverkar vår prissättning. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, prisjusteringar eller tekniska fel.

1.2 Betalning

Vi erbjuder säkra betalningar via betaltjänstleverantörer som Klarna. Följande betalningsalternativ finns tillgängliga:

  • Kortbetalning (Visa, Mastercard, American Express)

  • Direktbetalning via bank

  • Faktura via Klarna (30 dagar)

  • Delbetalning via Klarna

Alla betalningar hanteras säkert och krypteras enligt gällande standarder. När du väljer att betala via faktura eller delbetalning godkänner du även Klarnas villkor.

1.3 Beställning och Avtal

När du slutför din beställning på hemsidan och får en orderbekräftelse via e-post från oss, ingås ett bindande avtal. Vi förbehåller oss rätten att neka beställningar vid misstanke om bedrägeri eller felaktig information. Vi har även rätt att korrigera uppenbara felaktigheter i pris eller produktinformation innan beställningen genomförs.

1.4 Leverans

Leveranstider

Leveranstiden varierar beroende på produkt och lagerstatus. Lagervaror skickas normalt inom 1–5 arbetsdagar. Vid specialbeställningar eller kampanjer kan leveranstiden vara längre, vilket anges på produktsidan.

Fraktkostnader

  • Fri frakt vid köp över 499 kr.

  • För beställningar under 499 kr tillkommer en fraktavgift som beräknas efter vikt och storlek och redovisas i kassan.

Transportörer

Vi samarbetar med etablerade transportörer som DB Schenker. När din order skickas får du ett spårningsnummer via e-post för att följa din leverans.

Ej uthämtade paket

Om paketet inte hämtas ut inom angiven tid returneras det till oss. För ej uthämtade paket debiterar vi en hanterings- och returavgift på 250 kr (kan vara högre för stora eller tunga paket).

1.5 Ångerrätt

Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

Villkor för ångerrätt:

  • Varan ska vara i oanvänt skick, i originalförpackning och utan skador.

  • Ångerrätt gäller ej för specialtillverkade varor, metervaror, tapeter eller produkter som monterats eller använts.

För att ångerrätten ska gälla måste du kontakta vår kundtjänst innan du returnerar varan.

Returfrakt:

  • 99 kr för mindre produkter

  • 349 kr för skrymmande produkter (Avgiften kan vara högre för särskilt tunga/bulkiga leveranser.)

Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.

1.6 Reklamation

Om en produkt är skadad eller defekt vid leverans, ber vi dig kontakta kundtjänst snarast – dock senast inom 2 månader. Skadan ska dokumenteras med bilder. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och skickar ersättningsprodukt eller återbetalar beloppet.

Vid leveransskada ska det även rapporteras direkt till transportören vid mottagandet.

1.7 Garanti

Vi erbjuder 3 års garanti på våra produkter. Garantin täcker fabrikationsfel men gäller inte för normalt slitage, oaktsam användning eller yttre påverkan. Vid garantiärende ska du kontakta vår kundtjänst med bilder samt en tydlig beskrivning av felet.

1.8 Ej levererade produkter

Om du inte mottagit dina produkter inom förväntad leveranstid, vänligen kontakta oss omgående så undersöker vi ärendet med transportören. Vid försenad leverans orsakad av Nova Design AB ring kundtjänsten för överenskommelse om rabatt eller avbokning av produkten.

1.9 Force Majeure

Nova Design AB strävar alltid efter att uppfylla våra åtaganden gentemot dig som kund i tid, korrekt och enligt vad som anges i våra köpvillkor. Det finns dock situationer som ligger utanför vår kontroll – händelser som varken vi eller våra samarbetspartners rimligen kan förutse, undvika eller påverka. För sådana fall tillämpas en Force Majeure-klausul, vilket innebär att vi kan befrias från ansvar, skadeståndsskyldighet eller andra påföljder när dessa händelser gör det omöjligt eller orimligt betungande att fullgöra vårt avtal.

9.1 Vad innebär Force Majeure?

Med Force Majeure (”högre makt”) avses en extraordinär händelse eller omständighet som:

  • inträffar efter att ett avtal har ingåtts,

  • är oberoende av vår vilja,

  • inte rimligen kunde förutses vid avtalets ingående,

  • och vars konsekvenser inte skäligen kunnat undvikas eller övervinnas.

Dessa omständigheter måste direkt eller indirekt omöjliggöra vår förmåga att leverera, tillhandahålla tjänster eller annars uppfylla våra skyldigheter enligt avtalet med dig.

9.2 Exempel på Force Majeure-händelser

Några exempel på Force Majeure-händelser inkluderar (men är inte begränsade till):

  • Naturkatastrofer såsom översvämningar, jordbävningar, stormar och bränder

  • Epidemier och pandemier (t.ex. Covid-19)

  • Krig, terrorism, sabotage eller annan samhällsoro

  • Myndighetsbeslut, import/exportförbud, förändringar i lagstiftning eller offentliga restriktioner

  • Strejker, lockouter, arbetskonflikter (även om dessa sker inom vår egen verksamhet eller hos våra samarbetspartners)

  • Tekniska haverier, omfattande driftsstörningar, elavbrott, IT-attacker eller nätverksproblem

  • Transportstörningar, blockader, bränslebrist eller brist på råvaror

Det är viktigt att förstå att Force Majeure även gäller leveransförseningar orsakade av våra externa leverantörer eller transportörer, så länge orsaken i grunden utgör en sådan extraordinär omständighet.

9.3 Vad händer om Force Majeure inträffar?

Om en Force Majeure-händelse skulle inträffa förbehåller sig Nova Design AB rätten att:

  • Skjuta upp leveransen till dess att omständigheterna normaliserats

  • Avbryta eller omförhandla avtalet om det inte är möjligt att fullgöra det inom rimlig tid

  • Undantas från ansvar för skador, ersättningar eller andra påföljder som kan uppstå till följd av dröjsmål, utebliven leverans eller förändrade leveransvillkor

Vi kommer dock alltid att göra vårt yttersta för att minimera påverkan på dig som kund, hålla dig uppdaterad om situationen och erbjuda alternativa lösningar där det är möjligt – exempelvis återbetalning eller ersättningsvara om leveransen förhindras under längre tid.

9.4 Informationsplikt och dialog

Vid en Force Majeure-situation kommer vi så snart som möjligt att informera dig som kund om:

  • Vad som har inträffat

  • Hur det påverkar din beställning

  • Vilka åtgärder vi vidtar

  • Eventuellt förväntad försening eller avvikelse från ordinarie process

Vi ser detta som en del av vårt ansvar att vara transparenta och tillmötesgående även i oförutsedda situationer.

9.5 Giltighetstid och utvärdering

Force Majeure-klausulen gäller så länge den extraordinära omständigheten kvarstår och endast i den utsträckning som den förhindrar vår avtalsuppfyllelse. Om hindret kvarstår under en längre period (t.ex. mer än 30 dagar) har både vi och du som kund rätt att häva köpet, helt eller delvis, utan påföljd för den part som påverkas.

9.6 Kontakt vid frågor

Om du har frågor angående din order och undrar hur en specifik situation påverkas av en pågående Force Majeure-händelse är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Vi strävar efter att alltid finnas tillgängliga för dialog, även i utmanande tider.

1.10 Kontaktuppgifter

Har du frågor om din order, leverans eller våra villkor?

📧 E-post: info@novadesigngroup.se
📞 Telefon: +46 (0)72 947 91 47
🕘 Öppettider: Måndag–Fredag, kl. 09:00–17:00
Ägogången 8, 602 11 Norrköping
Sverige

Om du vill komma i kontakt med Shopify direkt kan du nå deras support här:
https://www.shopify.com/se/kontakta

Vänligen uppge ditt ordernummer vid kontakt för snabbare hantering.