Reklamationsvillkor

Reklamationsvillkor 

 

Vi på Nova Design AB strävar alltid efter att erbjuda produkter av högsta kvalitet och att våra kunder ska känna sig trygga och nöjda med varje köp. Trots noggranna kontroller kan det ibland förekomma fel, brister eller skador – antingen från produktion, hantering eller under transport. Denna reklamationspolicy förklarar tydligt hur du som kund går tillväga vid eventuella fel eller skador, vilka villkor som gäller samt vilka rättigheter du har enligt svensk konsumentlagstiftning.

6.1  Dina rättigheter som konsument

Som konsument har du enligt Konsumentköplagen rätt att reklamera en vara som är felaktig. Ett fel kan exempelvis vara:

  • En skada som uppstått under transport

  • Ett fabrikationsfel eller funktionsfel

  • Fel färg, storlek eller modell än vad som beställts

  • En produkt som inte motsvarar beskrivningen på hemsidan

Reklamationsrätten gäller i upp till tre år från inköpsdatum, förutsatt att felet inte beror på slitage, ovarsam hantering eller felaktig användning. För att kunna utnyttja reklamationsrätten bör du som kund kunna visa upp ett giltigt inköpsbevis (t.ex. orderbekräftelse eller kvitto) och att felet inte är självförvållat.

6.2  Så här gör du en reklamation

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt och smidigt som möjligt ber vi dig följa dessa steg:

  1. Kontakta kundtjänst så snart som möjligt:
    Mejla oss på info@novadesigngroup.se och ange:

    • Ditt namn och kontaktuppgifter

    • Ordernummer

    • En tydlig beskrivning av problemet

    • Bifoga tydliga foton som visar felet/skadan

  2. En reklamation bör göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet, helst inom 2 månader. Efter denna period riskerar du att förlora din rätt att göra gällande felet, om det inte rör sig om ett dolt fel.

  3. Vi gör en bedömning:
    När vi mottagit ditt ärende kommer vi att granska informationen, och i vissa fall kontakta dig för ytterligare uppgifter. Bedömningen sker i enlighet med Konsumentköplagen och våra interna riktlinjer.

  4. Åtgärd vid godkänd reklamation:
    Om reklamationen godkänns erbjuder vi i första hand att:

    • Skicka en ny, felfri vara utan extra kostnad

    • Erbjuda prisavdrag om det är ett mindre fel

    • Utföra en reparation om möjligt

    • Återbetala hela beloppet om felet inte kan åtgärdas på annat sätt

  5. Vi står i dessa fall alltid för eventuell returfrakt och andra kostnader kopplade till reklamationen.

  6. Om varan behöver returneras:
    I vissa fall behöver varan skickas tillbaka till oss. Vi skickar då en förbetald fraktsedel eller bokar upphämtning beroende på varans storlek och vikt. Observera att reklamationer som returneras utan att först ha kontaktat oss behandlas ej.

6.3  Transportskador – viktigt att tänka på

Om din vara har skadats under transport är det mycket viktigt att du anmäler detta direkt vid mottagandet. Gör så här:

  • Kontrollera försändelsen direkt vid leverans – även om förpackningen ser hel ut.

  • Om emballaget är skadat – fotografera det innan du öppnar paketet.

  • Anmäl skadan till oss omedelbart, helst inom 24 timmar från mottagande.

  • Om skadan upptäcks först efter uppackning – kontakta oss direkt med bilder och beskrivning.

Vi hanterar transportskador i samarbete med våra fraktpartners och ser till att du får ersättning för skadade varor, alternativt en ny vara skickad så snart som möjligt.

6.4  Vad gäller om felet inte godkänns som reklamation?

Om vi efter utredning bedömer att det inte rör sig om ett tillverkningsfel eller ett fel som Nova Design är ansvariga för (t.ex. normalt slitage, felaktig montering eller ovarsam hantering), har vi rätt att neka reklamationen. Du kommer då att få ett meddelande med motivering till beslutet och erbjudas att få tillbaka varan eller få den kasserad.

6.5  Tvistlösning vid oenighet

Om du inte är nöjd med vårt beslut i ett reklamationsärende har du som konsument alltid rätt att få ärendet prövat hos Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vi på Nova Design AB följer alltid ARN:s rekommendationer.

6.6  Vi finns här för att hjälpa dig

Vi ser varje reklamation som en möjlighet att förbättra våra produkter och service. Vi tar ditt ärende på allvar och strävar efter en lösning som du känner dig nöjd med.

 

📧 E-post: info@novadesigngroup.se
📞 Telefon: +46 (0)72 947 91 47
🕘 Öppettider: Måndag–Fredag, kl. 09:00–17:00
Ägogången 8, 602 11 Norrköping
Sverige

Om du vill komma i kontakt med Shopify direkt kan du nå deras support här:
https://www.shopify.com/se/kontakta