FAQ - Vanliga frågor

Leverans

Hur lång är leveranstiden?
Vi levererar vanligtvis inom 2–5 arbetsdagar. Under kampanjperioder kan leveranstiden vara något längre. Vissa produkter kan ha längre leveranstid, och i sådana fall informerar vi alltid kunden innan ordern skickas.

Vad kostar frakten?
Frakten är gratis vid köp över 499 kr. För ordrar under detta tillkommer en fraktkostnad på 49 kr.

Retur & byte

Hur returnerar jag en vara?
Kontakta oss via epost eller telefon så hjälper vi dig. Se till att ha ditt ordernummer nära tillhands. 

Hur lång är er returrätt?
Du har 30 dagars öppet köp från att du mottagit varan.

Kostar det något att returnera?
Returfrakt är gratis om produkten är skadad eller felaktig. Vid övriga returer står du som kund för returfrakten.

Beställning

Hur vet jag att min beställning gått igenom?
Du får en bekräftelse via e-post direkt efter genomförd beställning. Har du inte fått mejlet? Kontrollera skräpposten eller kontakta oss.

Kan jag ändra eller avboka min order?
Kontakta vår kundtjänst så snabbt som möjligt – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig innan ordern skickas.

Betalning

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi erbjuder betalning via Klarna, Swish, Visa, Mastercard och American Express.

Är det säkert att handla hos er?
Absolut. Vi använder krypterad betalningsteknik och samarbetar med välkända betaltjänster.

Övrigt

Hur kontaktar jag kundtjänst?
Du kan kontakta oss via:

📧 E-post: info@novadesigngroup.se
📞 Telefon: +46 (0)72 947 91 47
🕘 Öppettider: Måndag–Fredag, kl. 09:00–17:00
Ägogången 8, 602 11 Norrköping
Sverige

Om du vill komma i kontakt med Shopify direkt kan du nå deras support här:
https://www.shopify.com/se/kontakta

Var hittar jag era köpvillkor?
Du hittar våra köpvillkor här