Frakt- och leveransvillkor

Frakt- och leveransvillkor

Hos Nova Design AB strävar vi efter att erbjuda en trygg, smidig och förutsägbar leveransupplevelse för alla våra kunder. Här hittar du all information om frakt, leveranstider, transportskador och vad som gäller vid ej uthämtade paket.

Stopptid för beställning 

Alla kunder som lägger beställning 10:00 centraleuropeisk tid kommer att processas samma dag som beställningen är lagd. 

Leveranstider

Vi hanterar och packar beställningar löpande efter att ordern är mottagen. Den beräknade leveranstiden är normalt upp till 10 arbetsdagar.

Om produkten finns i lager kan leveransen ske snabbare. Under perioder med kampanjer, storhelger eller vid oförutsedda händelser kan leveranstiden i vissa fall bli något längre.

När din order skickas levereras den med vår fraktpartner DB Schenker. Normal transporttid är 1–3 arbetsdagar beroende på fraktsätt och destination. Skulle leveransen bli väsentligt försenad kontaktar vi dig via e-post.

Total leveranstid: upp till 10 arbetsdagar.

Vid högtider, kampanjer eller annan hög belastning kan leveranstiderna påverkas. Vi gör alltid vårt bästa för att hålla angivna leveranstider och informerar dig via e-post om eventuella förseningar.


Leveransalternativ & fraktkostnader

Vi erbjuder i dagsläget endast ombudsleverans via DB Schenker. Ditt paket levereras till det ombud som ligger närmast din angivna leveransadress. När försändelsen är framme får du ett sms eller mejl med information om var och när det kan hämtas ut.

All vår frakt är spårbar och du får en spårningslänk via e-post så snart paketet har skickats.

Fraktkostnaden är:

  • 49 kr för alla beställningar under 499 kr
  • Fri frakt vid köp över 499 kr

Fraktkostnaden beräknas automatiskt i kassan.

  • Vid beställningar under 499 kr tillkommer en fraktavgift, baserad på vikt, volym och fraktsätt

För större eller skrymmande varor som möbler gäller särskilda villkor – du informeras i så fall både på produktsidan och i kassan.

Leveranssätt och transportörer

Vi samarbetar med pålitliga fraktpartners, t.ex. DB Schenker, för att säkerställa trygg och snabb leverans.

När din beställning lämnar vårt lager får du ett spårningsnummer via e-post, så att du enkelt kan följa din leverans.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom angiven tid (vanligtvis 7 dagar), returneras det automatiskt till oss.

  • För ej uthämtade paket debiteras en hanteringsavgift på 250 kr

  • Gäller inte som en godkänd retur enligt distansköplagen

  • Vill du ångra ditt köp? Hämta ut paketet och registrera en retur enligt vår returpolicy

Vid tunga eller skrymmande varor kan avgiften justeras beroende på faktiska kostnader.

Transportskador

Upptäcker du en skada vid leverans?

  1. Dokumentera skadan direkt (bilder på emballage och produkt)

  2. Kontakta vår kundtjänst inom 2 dagar

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och skickar ny vara utan kostnad, alternativt återbetalar dig om varan inte finns i lager.

Leveransförseningar

Om din beställning dröjer mer än vad som är rimligt:

  • Kontakta vår kundtjänst

  • Vi utreder orsaken och ger dig uppdaterad information

Observera att vi inte ansvarar för förseningar från externa transportörer, men vi hjälper dig gärna att följa upp ditt ärende.

Delad leverans

Vid större beställningar eller om produkterna skickas från olika lager kan leveransen delas upp.

  • Du informeras alltid om detta via orderbekräftelsen eller separat e-post

  • Du får spårningsnummer för varje sändning

Kundtjänst & kontakt

Vi finns här för dig – före, under och efter ditt köp. Oavsett om du har frågor om produkter, leverans eller behöver hjälp med en reklamation – vår kundtjänst hjälper dig gärna.

För att ge dig snabb och korrekt hjälp:

  • Ha alltid ditt ordernummer till hands

  • Vi besvarar ärenden inom 24–48 timmar (vardagar)

  • Under kampanjer och högtider kan svarstiden vara något längre

📧 E-post: info@novadesigngroup.se
📞 Telefon: +46 (0)72 947 91 47
🕘 Öppettider: Måndag–Fredag, kl. 09:00–17:00
Ägogången 8, 602 11 Norrköping
Sverige

Om du vill komma i kontakt med Shopify direkt kan du nå deras support här:
https://www.shopify.com/se/kontakta

Din upplevelse är viktig för oss – tveka inte att höra av dig. Vi finns här för att hjälpa dig!